Perguntas frequentes

Como funciona o plano?

A Nofaro é um plano de saúde para cães e gatos. Você paga uma mensalidade fixa e seu pet pode ser atendido em qualquer uma das mais de 50 clínicas de nossa rede credenciada. Existem 2 opções de planos com coparticipação e o plano mais completo sem coparticipação nos atendimentos. Faça seu cadastro, adicione seus pets e escolha o plano que melhor se encaixa em seu perfil. Você também pode adicionar pacotes de banho, fisioterapia e acupuntura.

Tenho descontos caso compre planos para mais de 1 pet?

Sim, com certeza! Para o segundo pet você ganha 10% de desconto, para o terceiro pet você ganha 20% de desconto e do quarto pet em diante você ganha 30% de desconto nos planos de saúde contratados. Os descontos são calculados automaticamente no momento de sua compra.

Acabei de contratar o plano para meus pets. Quando começam a contar as carências?

Assim que seu pagamento for processado você receberá um e-mail onde deverá clicar no link de confirmação de compra. Após, acesse a página 'Rede Credenciada', filtre pelo procedimento 'primeira avaliação' e entre em contato com a clínica de sua preferência para agendar a colocação do microchip em seu pet. Lembre-se: suas carências começam a contar a partir da data da microchipagem.

Como funciona a microchipagem? É seguro para meu pet?

Você não precisa levar nada no dia da microchipagem de seu pet. A clínica irá solicitar apenas seu CPF para conferência dos dados cadastrados. O microchip é indolor, o aplicador se parece com o de uma vacina, ele não precisa ser substituído com o passar do tempo e tem o tamanho de um grão de arroz. Ele funciona como se fosse um RG eletrônico com as informações de seu pet e não um GPS, e é obrigatório caso você precise viajar para fora do país. Se você quer saber mais, acesse o artigo sobre os benefícios do microchip em nosso blog.

Onde posso ver o que já utilizei pelo plano e o que ainda tenho direito?

É muito fácil. Em nosso sistema você pode ver o prontuário online de seu plano, assim como os procedimentos que ainda podem ser realizados. Faça seu login com seu e-mail e senha para acessar.

Como funciona a copartipação ou cobertura integral dos planos? O que não está coberto pelos planos?

Todos os procedimentos inclusos no plano TOP são cobertos integralmente, respeitando seus limites. Nos planos que tem a coluna de coparticipação, os valores indicados serão pagos pelo cliente diretamente para a clínica. São valores baixos e nem todos os procedimentos contém coparticipação. Medicamentos não estão inclusos na cobertura dos planos, assim como produtos não relacionados aos procedimentos cobertos.

O site é seguro?

Nossa plataforma conta com as mais modernas ferramentas para garantir navegação segura através de uma transação de dados codificada e eficiente. As informações cadastrais são sigilosas e de uso exclusivo pela Nofaro de acordo com suas permissões.

Quais as formas de pagamento da Nofaro?

A forma mais usual para pagamento dos planos da Nofaro é o cartão de crédito das bandeiras Visa e MasterCard. Como é uma assinatura e não uma compra parcelada o limite de seu cartão de crédito não irá ser alterado caso venha a escolher esta modalidade, sendo apenas necessário dispor do valor contratado no dia da cobrança. Também temos habilitado convênio com o Banrisul e Itaú para débito em conta. As cobranças são processadas pelo sistema VINDI, reconhecido nacionalmente, trazendo segurança e agilidade para sua compra.

Precisa ser eu para levar meu pet para consultar ou pode ser outra pessoa?

No momento do atendimento seu pet será identificado pelo número do microchip, portanto pode ser outra pessoa para levá-lo para consultar, como por exemplo um familiar.

As vacinas são importadas ou nacionais?

A Nofaro trabalha apenas com clinicas de alto padrão de atendimento. Assim sendo, exigimos de nossas credenciadas que todas as vacinas dadas sejam as importadas fornecendo maior qualidade para nossos clientes.

Informações sobre limites

Alguns procedimentos são limitados em alguns planos, mas não se preocupe: caso você exceda-os pode incluí-los de formar avulsa em seu plano mediante um valor a combinar. Alguns procedimentos têm limites individuais e outros em grupo. Cada vez que você realizar um procedimento que pertence a um grupo indicado, o limite será descontado do total do grupo. Os limites de oxigenoterapia são medidos em horas. Os limites de soroterapia são medidos em frascos. Os limites de extração de dentes são medidos por unidades dentárias. Os limites de internação são medidos em dias.

Como renovo minha assinatura?

A renovação é automática, não tendo você que se preocupar com isso.

Como sei os horários de funcionamento, endereço e o que as clínicas credenciadas realizam pelo plano?

Todas essas informações encontram-se na aba rede credenciada (www.nofaro.com/redecredenciada). Basta acessá-la e usar os filtros para saber onde levar seu filhote.

Como faço para trocar de plano ou incluir pacotes adicionais em meu plano atual? O que ocorre com as carências dos procedimentos?

Muito simples. Entre em contato com nossa equipe que realizamos a troca para você. Os dias de carência dos procedimentos coexistentes entre os planos continuam correndo normalmente. As carências dos procedimentos novos passam a contar a partir da data da troca. Caso seja um ‘upgrade’ de plano será cobrada a diferença das mensalidades no momento da troca e o valor do novo plano virá na próxima fatura. Se for um ‘downgrade’ de plano será cobrada a taxa de cancelamento do plano anterior, caso seja devida.

Já tenho um plano da Nofaro contratado e quero comprar para mais pets

É muito simples. Basta fazer login no site da Nofaro e acessar o menu “meus pets”. Nesta tela você pode adicionar novos pets e adquirir o plano escolhido para ele(a). O desconto já será adicionado automaticamente.

Levei meu pet para um procedimento de banho e estava bloqueado pelo sistema

Os procedimentos de seu plano podem ter limites mensais e/ou anuais. No caso dos banhos há o sub-limite de 4x ao mês para o pacote de 48 banhos anuais e 2x ao mês para os demais pacotes. Esta informação está contida nas observações da tabela de procedimentos de seu plano. Muito provavelmente você deve estar tentando dar um número de banhos além do permitido.

Pago meu plano por boleto bancário. Como faço para gerar um novo boleto?

Se você paga sua assinatura por boleto bancário, você recebe um e-mail de cobrança da Nofaro todo mês no dia da contratação de seu plano. Este e-mail contém o link da fatura com a opção de gerar um boleto para pagamento. Caso tenha passado do vencimento, você pode gerar o boleto atualizado no mesmo link, pois há o recálculo automático de sua fatura. Se seu boleto expirou, entre em contato com a Nofaro solicitando um novo.

Quero mudar informações do meu cadastro, ou do meu pet, que estão bloqueadas para edição.

Entre em contato com a Nofaro para providenciarmos a alteração.

As mensalidades sofrem algum reajuste anual? Os preços variam conforme a idade de meus pets?

Pode ocorrer dos valores serem reajustados, porém somente no mês de aniversário do seu plano. Por exemplo: caso você tenha contratado em junho de 2015, no mês de junho de 2016 poderemos reajustar os valores e assim consequentemente. O novo valor é calculado de acordo com a inflação do período. Não se preocupe, os preços não variam conforme a idade de seus pets.

Como faço para cancelar meu plano?

Você deve enviar um e-mail com sua solicitação para contato@nofaro.com. Os contratos da Nofaro são de 12 meses, renovados automaticamente. Há uma cobrança de 50% das parcelas faltantes em caso de cancelamento antes dos primeiros 12 meses. Após este período o contrato pode ser cancelado sem multa. Para o caso de pacotes adicionais será cobrado o valor referente a 100% dos procedimentos já utilizados.