Perguntas frequentes

Como funciona o plano?

A Nofaro é um plano de saúde para cães e gatos. Você paga uma mensalidade fixa e seu pet pode ser atendido em qualquer uma das mais de 200 clínicas de nossa rede credenciada. Faça seu cadastro, adicione seus pets e escolha o plano que melhor se encaixa em seu perfil. Após a compra, você também pode adicionar em sua área do cliente banhos, fisioterapia e acupuntura caso seu pet precise!

Tenho descontos caso compre planos para mais de 1 pet?

Sim, com certeza! Para o segundo pet você ganha 10% de desconto, para o terceiro pet você ganha 20% de desconto e do quarto pet em diante você ganha 30% de desconto nos planos de saúde contratados. Os descontos são calculados automaticamente no momento de sua compra.

Acabei de contratar o plano para meus pets. Quando começam a contar as carências?

Assim que seu pagamento for processado você receberá um e-mail onde deverá clicar no link de confirmação de compra. Após, acesse a página 'Rede Credenciada', filtre pelo procedimento 'primeira avaliação' e entre em contato com a clínica de sua preferência para agendar a colocação do microchip em seu pet. Lembre-se: suas carências começam a contar a partir da data da microchipagem. As carências para consultas normais, vacinas e procedimentos clínicos são de 45 dias. Para exames e consultas com especialistas são de 60 dias. E para cirurgias e anestesias são de 180 dias. Você pode antecipar as carências em sua área do cliente, após a compra.

Como funciona a microchipagem? É seguro para meu pet?

Você não precisa levar nada no dia da microchipagem de seu pet. A clínica irá solicitar apenas seu CPF para conferência dos dados cadastrados. O aplicador se parece com o de uma vacina, o microchip não precisa ser substituído com o passar do tempo e tem o tamanho de um grão de arroz. Ele funciona como se fosse um RG eletrônico com as informações de seu pet e não um GPS, e é obrigatório caso você precise viajar para fora do país. Se você quer saber mais, acesse o artigo sobre os benefícios do microchip em nosso blog.

Onde posso ver o que já utilizei pelo plano e o que ainda tenho direito?

É muito fácil. Em nosso sistema você pode ver o prontuário online de seu plano, assim como os procedimentos que ainda podem ser realizados. Faça seu login com seu e-mail e senha para acessar.

Como funciona a copartipação nos planos?

A coparticipação é uma pequena taxa que você paga na utilização de alguns procedimentos. Na maioria das vezes este valor é pago diretamente para a clínica, e apenas em anestesias e exames laboratoriais que os valores são pagos para Nofaro. Os valores são tabelados e nem todos os procedimentos contém coparticipação.

O site é seguro?

Nossa plataforma conta com as mais modernas ferramentas para garantir navegação segura através de uma transação de dados codificada e eficiente. As informações cadastrais são sigilosas e de uso exclusivo pela Nofaro de acordo com suas permissões.

Quais as formas de pagamento da Nofaro?

A forma mais usual para pagamento dos planos da Nofaro é o cartão de crédito das bandeiras Visa e MasterCard. Caso você escolha o pagamento mensal, o limite de seu cartão de crédito não irá ser alterado, sendo apenas necessário dispor do valor contratado no dia da cobrança. Caso você escolha o pagamento anual, o valor total da compra é parcelada em 12x. Também temos habilitado convênio com o Banrisul, Banco do Brasil e Itaú para débito em conta. As cobranças são processadas pelo sistema VINDI, reconhecido nacionalmente, trazendo segurança e agilidade para sua compra.

Precisa ser eu para levar meu pet para consultar ou pode ser outra pessoa?

No momento do atendimento seu pet será identificado pelo número do microchip, portanto pode ser outra pessoa para levá-lo para consultar, como por exemplo um familiar.

As vacinas são importadas ou nacionais?

A Nofaro trabalha apenas com clinicas de alto padrão de atendimento. Assim sendo, exigimos de nossas credenciadas que todas as vacinas dadas sejam as importadas fornecendo maior qualidade para nossos clientes.

Meus procedimentos são limitados?

Alguns procedimentos são limitados, mas não se preocupe: caso você exceda-os pode incluí-los de formar avulsa em seu plano diretamente em sua área do cliente em nosso site. Alguns procedimentos têm limites individuais e outros em grupo. Cada vez que você realizar um procedimento que pertence a um grupo indicado, o limite será descontado do total do grupo.

Como renovo minha assinatura?

A renovação é automática, não tendo você que se preocupar com isso.

Como sei os horários de funcionamento, endereço e o que as clínicas credenciadas realizam pelo plano?

Todas essas informações encontram-se na aba rede credenciada (www.nofaro.com/redecredenciada). Basta acessá-la e usar os filtros para saber onde levar seu filhote.

Como faço para trocar de plano? O que ocorre com as carências dos procedimentos?

Muito simples. Entre em contato com nossa equipe que realizamos a troca para você. Os dias de carência dos procedimentos coexistentes entre os planos continuam correndo normalmente. As carências dos procedimentos novos passam a contar a partir da data da troca. Caso seja um ‘upgrade’ de plano será cobrada a diferença das mensalidades no momento da troca e o valor do novo plano virá na próxima fatura. Se for um ‘downgrade’ de plano será cobrada a taxa de cancelamento do plano anterior, caso seja devida.

Já tenho um plano da Nofaro contratado e quero comprar para mais pets

É muito simples. Basta enviar um e-mail para [email protected] que realizamos a inclusão para você.

Quero mudar informações do meu cadastro, ou do meu pet, que estão bloqueadas para edição.

Entre em contato com a Nofaro para providenciarmos a alteração.

O que não está coberto pelos planos?

Medicamentos não estão inclusos na cobertura dos planos, assim como produtos não relacionados aos procedimentos cobertos.

As mensalidades sofrem algum reajuste anual? Os preços variam conforme a idade de meus pets?

Pode ocorrer dos valores serem reajustados, porém somente no mês de aniversário do seu plano. Por exemplo: caso você tenha contratado em junho de 2018, no mês de junho de 2019 poderemos reajustar os valores e assim consequentemente. O novo valor é calculado de acordo com a inflação do período. Não se preocupe, os preços não variam conforme a idade de seus pets.

Como faço para cancelar meu plano?

Você deve enviar um e-mail com sua solicitação para [email protected] Os contratos tem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento sem multa, respeitando apenas um aviso prévio de 30 dias.