Perguntas Frequentes

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É muito simples. Basta fazer login no site da Nofaro e acessar o menu “meus pets”. Nesta tela você pode adicionar novos pets e adquirir o plano escolhido para ele(a). O desconto já será adicionado automaticamente.
É muito fácil. Em nosso sistema você pode ver o prontuário online de seu plano, assim como os procedimentos que ainda podem ser realizados. Faça seu login com seu e-mail e senha para acessar.
A forma mais usual para pagamento dos planos da Nofaro é o cartão de crédito das bandeiras Visa e MasterCard. Como é uma assinatura e não uma compra parcelada o limite de seu cartão de crédito não irá ser alterado caso venha a escolher esta modalidade, sendo apenas necessário dispor do valor contratado no dia da cobrança. Os planos sem coparticipação podem ser contratados por boleto bancário, mediante aprovação de cadastro. As cobranças são processadas pelo sistema VINDI, reconhecido nacionalmente, trazendo segurança e agilidade para sua compra.
Pode ocorrer dos valores serem reajustados, porém somente no mês de aniversário do seu plano. Por exemplo: caso você tenha contratado em junho de 2015, no mês de junho de 2016 poderemos reajustar os valores e assim consequentemente. O novo valor é calculado de acordo com a inflação do período. Não se preocupe, os preços não variam conforme a idade de seus pets.
Você deve enviar um e-mail com sua solicitação para contato@nofaro.com. Os contratos da Nofaro são de 12 meses, renovados automaticamente. Há uma cobrança de 50% das parcelas faltantes em caso de cancelamento antes dos primeiros 12 meses. Após este período o contrato pode ser cancelado sem multa. Para o caso de pacotes adicionais será cobrado o valor referente a 100% dos procedimentos já utilizados.
A renovação é automática, não tendo você que se preocupar com isso.
Muito simples. Entre em contato com nossa equipe que realizamos a troca para você. Os dias de carência dos procedimentos coexistentes entre os planos continuam correndo normalmente. As carências dos procedimentos novos passam a contar a partir da data da troca. Caso seja um ‘upgrade’ de plano será cobrada a diferença das mensalidades no momento da troca e o valor do novo plano virá na próxima fatura. Se for um ‘downgrade’ de plano será cobrada a taxa de cancelamento do plano anterior, caso seja devida.
Nossa plataforma conta com as mais modernas ferramentas para garantir navegação segura através de uma transação de dados codificada e eficiente. As informações cadastrais são sigilosas e de uso exclusivo pela Nofaro de acordo com suas permissões.
Entre em contato com a Nofaro para providenciarmos a alteração.
Todas essas informações encontram-se na aba rede credenciada (www.nofaro.com/redecredenciada). Basta acessá-la e usar os filtros para saber onde levar seu filhote.
Os procedimentos de seu plano podem ter limites mensais e/ou anuais. No caso dos banhos há o sub-limite de 4x ao mês para o pacote de 48 banhos anuais e 2x ao mês para os demais pacotes. Esta informação está contida nas observações da tabela de procedimentos de seu plano. Muito provavelmente você deve estar tentando dar um número de banhos além do permitido.
A Nofaro trabalha apenas com clinicas de alto padrão de atendimento. Assim sendo, exigimos de nossas credenciadas que todas as vacinas dadas sejam as importadas fornecendo maior qualidade para nossos clientes.
Neste caso seu pagamento ainda não foi confirmado. Após você receber o e-mail de confirmação de pagamento o plano de seu pet deve aparecer detalhado na tela ‘meus pets’.
Sim, com certeza! Para o segundo pet você ganha 10% de desconto, para o terceiro pet você ganha 20% de desconto e do quarto pet em diante você ganha 30% de desconto nos planos de saúde contratados. Os descontos são calculados automaticamente no momento de sua compra.
Se você paga sua assinatura por boleto bancário, você recebe um e-mail de cobrança da Nofaro todo mês no dia da contratação de seu plano. Este e-mail contém o link da fatura com a opção de gerar um boleto para pagamento. Caso tenha passado do vencimento, você pode gerar o boleto atualizado no mesmo link, pois há o recálculo automático de sua fatura. Se seu boleto expirou, entre em contato com a Nofaro solicitando um novo.
Assim que seu pagamento for processado você receberá um e-mail onde deverá clicar no link de confirmação de compra. Após, acesse a página 'Rede Credenciada', filtre pelo procedimento 'primeira avaliação' e entre em contato com a clínica de sua preferência para agendar a colocação do microchip em seu pet. Lembre-se: suas carências começam a contar a partir da data da microchipagem.
Você não precisa levar nada no dia da microchipagem de seu pet. A clínica irá solicitar apenas seu CPF para conferência dos dados cadastrados. O microchip é indolor, o aplicador se parece com o de uma vacina, ele não precisa ser substituído com o passar do tempo e tem o tamanho de um grão de arroz. Se você quer saber mais, acesse o artigo sobre os benefícios do microchip em nosso blog.
Todos os procedimentos inclusos nos planos PLUS e TOP são cobertos integralmente, respeitando seus limites. Nos planos que tem a coluna de coparticipação, os valores indicados serão pagos pelo cliente diretamente para a clínica. Medicamentos não estão inclusos na cobertura dos planos, assim como produtos não relacionados aos procedimentos cobertos.
Os limites de oxigenoterapia são medidos em horas. Os limites de soroterapia são medidos em frascos. Os limites de extração de dentes são medidos por unidades dentárias. Os limites de internação são medidos em dias.
A Nofaro é um plano de saúde para cães e gatos. Você paga uma mensalidade fixa e seu pet pode ser atendido em qualquer uma das mais de 50 clínicas de nossa rede credenciada. Existem 2 opções de planos com coparticipação e opções de planos sem coparticipação nos atendimentos. Faça seu cadastro, adicione seus pets e escolha o plano que melhor se encaixa em seu perfil. Você também pode adicionar pacotes de banho, fisioterapia e acupuntura.